¿Necesito crear una cuenta para reservar?
No. Puedes completar la solicitud y
realizar el pago como cliente invitado.
Debes conservar el número de orden
generado por el sistema.
¿Qué pasa inmediatamente después de pagar?
Cuando el pago queda confirmado, la
solicitud pasa a ser una orden operativa.
En filial, la recibe el proveedor de la
ubicación seleccionada. En domicilio,
queda disponible para asignar un técnico.
¿La fecha y hora se gestionan después por llamada?
La reserva debe incluir la fecha y hora
antes de finalizar el proceso. La filial
o el técnico puede comunicarse para
confirmar detalles, pero no debería ser
necesario comenzar nuevamente la reserva.
¿Qué incluye el precio inicial?
Incluye la atención inicial correspondiente
al paquete elegido. Cuando el sistema está
apto, puede incluir la carga estándar.
Reparaciones, fugas, repuestos y trabajos
mayores se cotizan por separado.
¿Qué ocurre si encuentran una reparación adicional?
El técnico registra el diagnóstico y el
trabajo adicional recomendado. Ningún
monto adicional debe considerarse pagado
hasta que exista una cotización y el cliente
la apruebe.
¿Cómo funciona el servicio a domicilio?
Debes registrar dirección, referencia y
ubicación. El técnico asignado acepta el
trabajo, puede indicar que va en camino,
inicia el servicio y envía el reporte para
revisión.
¿Cómo se comprueba que el trabajo fue realizado?
El técnico registra diagnóstico, trabajo
realizado, materiales, refrigerante,
recomendaciones y confirmación del cliente
cuando corresponda. Después, el administrador
aprueba o devuelve el reporte.
¿Puedo cancelar o reprogramar?
Las reprogramaciones y cancelaciones están
sujetas al estado de la orden, la cercanía
de la cita y las condiciones aplicables al
servicio. Contacta a AC Doctor con tu número
de orden.